Après lecture, vous saurez à qui écrire et quoi préparer avant de contacter l'équipe.
trustCombien de temps pour fermer mon compte ?+
Comptez une journée ouvrée en général. Écrivez depuis l'adresse e-mail du compte à
[email protected] : la fermeture est traitée par l'équipe et confirmée ensuite par message. Un retrait en cours peut retarder la clôture jusqu'à son dénouement.
trustDois-je escalader si la réponse me déçoit ?+
Adressez le détail à
[email protected] ; le service reprend le dossier avec vos échanges précédents. Si la réponse ne tient toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence du site. Conservez les références de vos messages.
trustDois-je passer par le support pour mes données ?+
Envoyez la demande à
[email protected], depuis la boîte mail liée au compte. Vous recevez une copie des informations détenues, ou la confirmation de leur effacement sous les délais prévus. Certaines données de jeu restent conservées quand la loi l'impose.
trustQue se passe-t-il si le site n'a pas de licence ?+
La licence MGA/B2C/085/2007 est délivrée par la Malta Gaming Authority, qui encadre l'exploitation du site. Royalen Casino Ltd., société C-67223 (Malta), siège à Triq il-Kbira, Sliema. L'audit des jeux est confié à Gaming Laboratories International.
trustDois-je écrire seulement en journée ?+
Non, vous n'avez pas à patienter jusqu'au lundi. L'équipe répond 24h/24 et 7j/7, en heure CET comme en heure française. Le chat reste le canal le plus rapide la nuit, l'appel aussi est pris en charge.
trustCan I compter sur une validation rapide ?+
Oui, dès que les trois pièces sont lisibles : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Le contrôle prend en général vingt-trois heures. Vérifiez la netteté des scans pour éviter un second passage.
trustDois-je transmettre mon mot de passe au support ?+
Non, jamais de mot de passe : l'équipe n'en a pas besoin. Donnez plutôt l'adresse e-mail du compte, votre nom et prénom, puis la référence de l'opération concernée. Une capture du message d'erreur accélère le diagnostic.